Leistung 01
IT-Betreuung, die den Betrieb trägt.
Eine Ansprechstelle für den laufenden Betrieb: Störungen, Änderungen, Aktualisierungen und Dokumentation an einem Ort statt verteilt auf Zuruf.
Das bekommen Sie
- Ein Eingang für alle Anfragen
- Updates und Pflege ohne Nachfragen
- Dokumentation, die Ihnen gehört
So läuft es
- Bestandsaufnahme
- Vorschlag mit Preis
- Umsetzung und Betreuung
Was es kostet
ab59 €je Monat
Laufende Betreuung je Arbeitsplatz. Weitere Arbeiten 105 € je Stunde.
Alle PreiseZuständigkeiten
Wer macht was.
Diese Aufteilung stimmen wir zu Beginn ab und halten sie schriftlich fest. Sie ist die Grundlage dafür, dass nichts zwischen den Beteiligten liegen bleibt.
Störungen und Anfragen
datheonAnnahme, Einordnung, Bearbeitung, Rückmeldung
Ihr UnternehmenMeldung über den vereinbarten Eingang
Aktualisierungen
datheonPlanung und Durchführung in abgestimmten Fenstern
Ihr UnternehmenFreigabe der Wartungsfenster
Benutzerkonten
datheonAnlegen, Ändern, Sperren nach Ihrer Vorgabe
Ihr UnternehmenMeldung von Ein- und Austritten
Dokumentation
datheonPflege und Herausgabe auf Anforderung
Ihr UnternehmenHinweis auf Änderungen, die wir nicht sehen
Beschaffung
datheonVorschlag, Abstimmung, Einrichtung
Ihr UnternehmenEntscheidung und Bestellung
Verträge und Lizenzen
datheonÜbersicht und Hinweis auf Fristen
Ihr UnternehmenVertragliche Entscheidungen
Ausgangslage
Typische Ausgangssituationen
- Die IT wird nebenbei von einer Person mitbetreut, die eigentlich eine andere Aufgabe hat.
- Es gibt mehrere Dienstleister, aber niemanden, der den Überblick über das Ganze hat.
- Niemand weiß genau, welche Geräte, Zugänge und Verträge tatsächlich existieren.
- Dieselben Störungen treten regelmäßig wieder auf und werden jedes Mal neu gelöst.
Umfang
Konkreter Leistungsumfang
Laufender Betrieb
- Zentraler Eingang für Störungen und Anfragen
- Fernwartung für Arbeitsplätze und Server
- Einsätze vor Ort, wenn Hardware betroffen ist
- Benutzerkonten bei Ein- und Austritten
Pflege
- Aktualisierungen für Betriebssysteme und Anwendungen
- Firmware von Netzwerkgeräten
- Überwachung von Zertifikats- und Vertragsfristen
- Regelmäßige Kontrolle der Sicherungen
Übersicht
- Dokumentation der Systeme und Zugänge
- Verzeichnis der Geräte und Lizenzen
- Verständliche Rückmeldung in vereinbartem Rhythmus
- Vorausschau auf anstehende Erneuerungen
Ablauf
So läuft es ab
Bestandsaufnahme
Geräte, Systeme, Zugänge, Verträge und offene Punkte werden erfasst.
Zuständigkeiten festlegen
Aufteilung, Eingangsweg und Priorisierung werden schriftlich vereinbart.
Dringendes zuerst
Lücken mit erkennbarem Risiko werden vor allem anderen geschlossen.
Laufender Betrieb
Pflege, Betreuung und regelmäßige Rückmeldung im vereinbarten Rhythmus.
Rahmen
Voraussetzungen und Abgrenzung
Damit von Anfang an klar ist, was enthalten ist und was nicht.
Das setzen wir voraus
- Fernwartungszugang zu den betreuten Systemen
- Eine feste Ansprechperson auf Ihrer Seite
- Zugriff auf bestehende Zugangsdaten und Verträge
Das ist nicht enthalten
- Entwicklung eigener Software
- Betreuung privater Geräte von Mitarbeitenden
- Rechts-, Steuer- oder Datenschutzberatung
- Rufbereitschaft außerhalb vereinbarter Zeiten
Preis
Was das kostet.
Die laufende Betreuung wird je betreutem Arbeitsplatz und Monat abgerechnet. Zusätzliche Arbeiten außerhalb des vereinbarten Umfangs laufen über den Stundensatz.
- Laufende Betreuung je Arbeitsplatz
- 59 €je Monat
- Weitere Arbeiten nach Aufwand
- 105 €je Stunde
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.
Alle Preise ansehenHäufige Fragen
Wie melden wir eine Störung?
Über eine feste E-Mail-Adresse. So ist nachvollziehbar, wann eine Anfrage einging und was daraus geworden ist.
Arbeiten Sie mit festen Reaktionszeiten?
Nur wenn sie vertraglich vereinbart sind. Ohne Vereinbarung nennen wir keine Zeiten, die wir nicht zusichern können.
Können wir mit einem Teilbereich beginnen?
Ja. Meist beginnt es mit einer Bestandsaufnahme und einem abgegrenzten Bereich. Der Umfang lässt sich später erweitern.
Was passiert mit unserer Dokumentation, wenn wir wechseln?
Sie erhalten sie. Die Dokumentation gehört Ihrem Unternehmen – auch am Ende der Zusammenarbeit.
Betreuung, die zu Ihrem Betrieb passt.
Schildern Sie kurz, wie Ihre IT heute betreut wird. Wir sagen Ihnen, was wir übernehmen würden und was bei Ihnen bleibt.
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.