Support
Ein Eingang, eine zugesagte Antwortzeit.
Störungen und Anliegen laufen über eine Adresse – nicht über wechselnde Kanäle, in denen etwas untergeht.
Sie werden von uns betreut
Schreiben Sie an den Support-Eingang. Von dort wird jede Meldung erfasst und beantwortet.
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden. Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten am nächsten Werktag.
Wir kennen uns noch nicht
Dann ist das Kontaktformular der richtige Weg. Beschreiben Sie kurz die Ausgangslage – Sie erhalten eine Einschätzung und einen konkreten nächsten Schritt.
Allgemeine Fragen ohne Störungsbezug gehen an info@datheon.de.
Meldung
Was wir für eine schnelle Antwort brauchen.
Je vollständiger die erste Nachricht, desto seltener kostet eine Rückfrage einen weiteren Tag.
Wer und wo
Unternehmen, betroffene Person und Gerät oder System. Bei mehreren Standorten auch, an welchem.
Was genau passiert
Der Wortlaut der Fehlermeldung hilft mehr als eine Umschreibung. Ein Bildschirmfoto ist ideal.
Seit wann
Und ob unmittelbar davor etwas geändert wurde – ein Update, ein neues Gerät, ein Umzug.
Wie viele betroffen sind
Ein einzelner Arbeitsplatz oder das ganze Haus. Das entscheidet über die Reihenfolge.
Umfang
Wobei der Support hilft.
Arbeitsplätze, Server, Netzwerk, Microsoft 365, Sicherungen und Zugänge – also das, was wir betreuen oder eingerichtet haben. Bei Fachanwendungen anderer Hersteller übernehmen wir die Abstimmung mit deren Support, sofern das vereinbart ist.
Nicht abgedeckt sind private Geräte, Rechts- und Steuerauskünfte sowie die Entwicklung eigener Software. Eine klare Grenze erspart beiden Seiten Erwartungen, die nicht aufgehen.
Zu Leistungen und Preisen steht alles auf der Preisseite.
Häufige Fragen
An wen richtet sich dieser Support?
An Unternehmen, die von uns betreut werden oder für die wir ein System eingerichtet haben. Wer uns noch nicht kennt, nutzt am besten das Kontaktformular – dort ordnen wir das Anliegen ein und melden uns zurück.
Gibt es eine Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten?
Nein. Meldungen außerhalb der üblichen Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Wir sagen das lieber vorher, als eine Erreichbarkeit zu versprechen, die im Ernstfall nicht besteht.
Was kostet eine Supportanfrage?
Abgerechnet wird nach Aufwand im 15-Minuten-Takt zu den auf der Preisseite genannten Sätzen, sofern nichts anderes vereinbart ist. Ist absehbar, dass ein Anliegen größer wird, sagen wir vorher Bescheid.
Können Sie sich auf den Bildschirm aufschalten?
Ja, nach Absprache und nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung im Einzelfall. Eine dauerhaft mitlaufende Fernwartung ohne Ihr Zutun richten wir nicht ein.
Was ist bei einem Sicherheitsvorfall zu tun?
Betroffene Geräte vom Netz trennen, aber nicht ausschalten, und uns umgehend schreiben. Ein laufendes System bewahrt Spuren, die nach einem Neustart fehlen können.
Noch keine Betreuung, aber ein Problem?
Beschreiben Sie kurz, worum es geht. Wir sagen Ihnen, ob und wie wir helfen können.
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.